我們了解選購電子煙時，最在意的是商品是否如實、服務是否到位。DIYA拋棄式以穩健的售後流程，為每一筆訂單提供清楚的退換貨依據，讓您從下單到收貨都能感到踏實。

若商品在合理範圍內出現問題，我們會依本政策協助處理。所有售後服務皆以商品頁標示、網站公告及客服說明為準，確保流程透明、一致。

退換貨申請僅適用於商品本身存在明顯瑕疵、運送過程中造成損壞，或收到的品項與訂單內容不符等情況。由於拋棄式電子煙屬一次性使用商品，基於衛生與安全考量，商品經拆封或使用後，恕不接受因個人喜好、口味不適等非商品因素申請退換。

申請退換貨時，請保留完整包裝、配件及原始出貨單據，並確保商品狀態未經人為損壞或變更。相關判斷以客服核實及商品頁標示為準。

如需申請退換貨，請透過 LINE（rentw9）或 Email（[email protected]）聯繫客服，並提供訂單編號、商品名稱、問題描述及清晰的照片或影片佐證。客服時間為每日 10:00–22:00，我們會在收到資料後盡速回覆處理。

經客服確認符合退換貨條件後，我們會告知後續寄回方式與處理進度。請勿在未經確認前自行寄回商品，以免影響處理時程。

退換貨申請請於收到商品後儘早提出，並於合理期間內完成聯繫，以便我們協助確認狀況。實際處理時程依商品狀況、物流作業及客服核實結果為準。

所有退換貨判斷皆以商品頁標示、網站公告及客服說明為依據，DIYA拋棄式保留最終審核權利。若有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服，我們會以負責的態度為您處理。